FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BESTELLUNG

Wie kann ich etwas im KORRES-Onlineshop bestellen?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf den Button “WARENKORB” und prüfen anhand der Übersicht noch einmal Ihre Bestellung. Stimmt alles? Dann gelangen Sie per Klick auf den Button “ZUR KASSE” zur Eingabe Ihrer Adressdaten.

Tragen Sie Ihre persönlichen Daten und die gewünschte Lieferadresse in die Formularfelder ein. Alle Felder, die mit einem * gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder. Wir benötigen diese Angaben, um eine einwandfreie Bestellabwicklung und eine schnelle Zustellung Ihrer Wunschartikel zu gewährleisten. Nach Auswahl der Zahlungsart klicken Sie bitte auf den Button „WEITER“. Überprüfen Sie anhand der Bestellübersicht noch einmal Ihre Bestellung. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung. Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.

Woher weiß ich, dass die Bestellung auch wirklich ausgeführt wurde?

Nachdem Sie den Bestellvorgang beendet haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung über den Erhalt Ihrer Bestellung.

Ich würde meiner Bestellung gerne noch Artikel hinzufügen oder die Bestellung abändern. Wie kann ich das tun?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir an einer Bestellung leider keine Änderungen vornehmen können. Wir bitten Sie daher, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Unsere Abläufe sind darauf ausgerichtet, Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher derzeit keine Bestellung stornieren können. Selbstverständlich können Sie uns die Sendung als Retoure innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Entsprechende Vorleistungen werden Ihnen dann zurückerstattet. Bitte entnehmen Sie entsprechende Informationen aus unseren Zahlungsinformationen und Versandinformationen.

VERSAND

Wie wird mein Paket verschickt und wie hoch sind die Lieferkosten?

Genaue Informationen erhalten in unseren Versandinformationen.

Wie lange dauert die Zustellung meines Pakets?

Genaue Informationen erhalten in unseren Versandinformationen.

Ist eine Sendungsverfolgung möglich?

Sobald Ihre Sendung in den Versand gegeben wurde, werden Sie hierüber mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Frachtbriefnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung bei DHL verfolgen.

Kann ich meine Sendung per Express liefern lassen?

Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Genaue Informationen erhalten in unseren Versandinformationen.

Kann ich eine von meiner Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse wählen?

Selbstverständlich. Sie haben die Möglichkeit, sich Ihre Bestellung ganz bequem an Ihre Wunschadresse schicken zu lassen, egal ob nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, an Familie, Freunde, Nachbarn oder an eine DHL-Packstation. Eine Lieferung an Postfächer ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Sendung an eine Packstation liefern lassen?

Aktuell schließen wir Sendungen an Packstationen aus.

Kann ich Produkte auch in andere Länder verschicken lassen?

Die Angebote sowie angegebenen Preise im Onlineshop beschränken sich auf einen Verkauf und eine Lieferung innerhalb von Deutschland und Österreich. Kunden aus anderen Ländern nutzen bitte unseren internationalen Onlineshop www.korres.com

ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten werden im KORRES-Onlineshop akzeptiert?

Genaue Informationen erhalten in unseren Zahlungsinformationen.

Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich diesen einlösen?

Geben Sie Ihren Gutscheincode in das vorgesehene Textfeld "Gutscheincode" während des Zahlungsvorgangs ein. Wenn der Promotioncode akzeptiert wird, wird dies auf der "Bestellübersicht" Seite angezeigt.

Bitte beachten Sie: Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode in der Bestellung einzulösen. Kann ich diesen nachträglich noch hinzufügen?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir im Nachhinein Gutscheine nicht mit einer Bestellung verrechnen können.

RÜCKGABE

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Wir schreiben Service groß! Natürlich hoffen wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte Ihnen jedoch einmal ein im KORRES-Onlineshop bestellter Artikel nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Genaue Informationen zu Ihrem Widerruf erhalten Sie in unserer AGB & Widerrufsbelehrung.

Was mache ich, wenn Ware während des Versands beschädigt wurde oder sogar fehlt?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben hohe Ansprüche und verwenden größte Sorgfalt, wenn es um die Qualität, Verpackung und Lieferung Ihrer Bestellung geht. Jedoch lassen sich Fehler manchmal nicht ganz verhindern. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen umgehend an unseren Kundenservice, der sich bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rückbuchungsvorgang?

Der Zeitraum der Gutschrift ist abhängig vom Bankinstitut. Wir bearbeiten Ihre Retoure jedoch schnellstmöglich, so dass Ihnen der Rechnungsbetrag in der Regel innerhalb weniger Werktage, spätestens aber binnen 14 Tagen erstattet wird.

Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, über das bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmittel.

Kann ich ein Produkt, das ich im KORRES-Onlineshop gekauft habe, auch in einem Geschäft zurückgeben?

Nein, online gekaufte Produkte können nur hier im KORRES-Onlineshop zurückgegeben werden.

MEIN KONTO

Wie kann ich mir im KORRES-Onlineshop ein Konto anlegen?

Um den KORRES-Onlineshop in vollem Umfang nutzen zu können, ist es notwendig, dass Sie sich in Ihrem Konto einloggen. Geben Sie dafür Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf der Anmeldeseite ein.

Sofern Sie noch kein Konto angelegt haben, ist eine einmalige Registrierung notwendig. Bitte füllen Sie alle mit * gekennzeichneten Felder au und wählen Sie ein geheimes Passwort. Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse benötigen Sie für zukünftige Logins. Bestätigen Sie Ihre Angabe durch das Klicken des Buttons „Registrieren“. In Ihrem Benutzerkonto können Sie Ihre Angaben jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

In Ihrem „Mein Konto“-Bereich haben Sie die Möglichkeit, Ihren Namen und Ihre weiteren persönlichen Daten zu ändern.

Sie können in Ihrem Konto Adressen verwalten, diese anpassen und neue hinzufügen. Außerdem können Sie Standardadressen für die Rechnungsstellung und Lieferung festlegen, so dass Sie bei einer neuen Bestellung Zeit sparen. Nachdem Sie Anpassungen in Ihrem Konto vorgenommen haben, klicken Sie auf den Button „Speichern“, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Wie kann ich meine Wunschliste einsehen oder bearbeiten?

Mit der Wunschliste können Sie sich Artikel, die Ihnen gefallen, für Ihren nächsten Einkauf vormerken. Auf den Produktdetailseiten haben Sie die Möglichkeit, Artikel auf der Wunschliste zu speichern. Um die Funktion nutzen zu können, müssen Sie in „Mein Konto“ angemeldet sein. Wenn Sie sich entschließen, Artikel von Ihrer Wunschliste zu kaufen, können Sie diese von dort aus direkt in den Warenkorb legen.

Wie kann ich Mein Konto löschen?

Im Bereich „Persönliche Daten“ können Sie über „Konto löschen“ Ihr „Mein Konto“ löschen. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden alle Ihre hinterlegten Daten im Shop gelöscht.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Sicherheit ist uns ganz wichtig. Wenn Sie bei KORRES online bestellen, verschlüsseln wir Ihre persönlichen Informationen mittels der Secure Socket Layer (SSL) Verschlüsselungstechnologie. Ihre Bestellung ist somit sicher und geschützt.

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Datenschutzbestimmungen (Datenschutz & Cookies)

Produkte und Produktlinien

Wo kann ich alle Produkte sehen? Bieten Sie auch einen Katalog an?

Einen Katalog mit dem kompletten KORRES Sortiment bieten wir leider nicht an. Einen Überblick über alle verfügbaren Produktlinien und Produkte erhalten Sie jedoch hier im Onlineshop.

Wie steht KORRES zu Tierversuchen?

KORRES verzichtet komplett auf Tierversuche und lehnt diese strikt ab. Wir führen weder Tierversuche für unsere Produkte oder deren Inhaltsstoffe durch noch engagieren wir Dritte, um diese Versuche in unserem Namen durchzuführen. Unsere Produkte werden ausschließlich im Rahmen von klinischen Studien im Labor (mittels synthetischer Hautzellen) oder an Freiwilligen unter Aufsicht eines Hautarztes oder eines anderen Spezialisten, wie z.B. einem Augenarzt, getestet. KORRES handelt damit im Einklang mit dem EU-weit geltenden Verbot von Tierversuchen für kosmetische Produkte und deren Inhaltsstoffen. KORRES verkauft seine Ware zudem nicht in Ländern, die bei der Markteinführung Tierversuche vorschreiben.

Ist das Verpackungsmaterial recycelbar?

Das von uns genutzte Verpackungsmaterial ist recyclingfähig und, soweit möglich, aus wiederverwertetem Material hergestellt.

Sind alle KORRES-Produkte glutenfrei?

Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie eine Übersichtstabelle, die ausführlich Auskunft über die Inhaltsstoffe und die Zusammensetzung der Produkte gibt. Zum Thema Gluten gilt: „WHEAT YES /“ bedeutet, das Produkt könnte Spuren von Weizen enthalten. „WHEAT / NUTS (added or traces) YES /“ bedeutet, das Produkt kann Spuren von Weizen und Nüssen, wenn auch in sehr geringen Mengen, enthalten.

Sind KORRES Produkte für Vegetarier und Veganer geeignet?

Die große Mehrzahl unserer Produkte ist für Vegetarier und Veganer geeignet. Eine Übersicht über die jeweilige Zusammensetzung und die Inhaltsstoffe ist auf den jeweiligen Produktseiten online abrufbar und gibt ausführlich Auskunft über die natürlichen Inhaltsstoffe und die Zusammensetzung. Hier erhalten Sie auch darüber Auskunft, ob ein Produkt für Vegetarier oder Veganer geeignet ist.

Kann ich KORRES Produkte während der Schwangerschaft oder in der Stillzeit nutzen?

Wir empfehlen allen schwangeren bzw. stillenden Frauen, ihren Arzt vor Gebrauch eines Produktes zu Rate zu ziehen. Anhand der Übersicht über die Inhaltsstoffe kann Ihr Arzt ganz leicht entscheiden, ob sich ein Produkt eignet oder nicht.

Unsere Produkte sind auf Basis natürlicher oder organischer Inhaltsstoffe entwickelt, wobei Sicherheit und Wirksamkeit oberste Priorität haben. Wir verwenden eine ausführliche Negativ-Liste bei der Entwicklung unserer Produkte (z.B. vermeiden wir u.a. den Gebrauch chemischer Substanzen wie Mineralöle, Silikone, Parabene und Propylenglykol, bekannt als Reizstoffe, die durch natürliche Zutaten ersetzt werden) und nutzen nur dann spezifische, EU-zugelassen und absolut sichere, synthetische Inhaltsstoffe, wenn ohne diese Sicherheit oder Wirksamkeit betroffen wären. Zudem durchlaufen alle unsere Produkte Patch- bzw. Sicherheits- und Wirksamkeitstests, um die Sicherheit für den Verbraucher zu gewährleisten; dennoch empfehlen wir Schwangeren und Stillenden, ihren Arzt vor Nutzungsbeginn eines Produktes zu befragen.

Sonstiges

Wie kann ich mich für den Newsletter eintragen?

Unser kostenloser Newsletter informiert Sie über neue Produkte, gibt wertvolle Tipps und interessante Empfehlungen und macht Sie auf aktuelle Specials und Rabattaktionen aufmerksam. Neukunden erhalten bei Newsletterbestellung zudem 15% Rabatt auf ihre erste Bestellung. Registrieren Sie sich ganz einfach mit Ihrer Mailadresse.

Bietet KORRES Rabatte und Gutscheinaktionen an?

Wir führen von Zeit zu Zeit Rabattaktionen durch. Um diese Angebote nutzen zu können, registrieren Sie sich ganz einfach auf unserer Website, und wir werden Sie über alle Aktionen per E-Mail informieren.

Ich bin Journalist. Wie kann ich Bildmaterial oder Produkte anfordern?

Für Bestellungen von Produktinformationen, Bilddaten oder Mustern steht Ihnen unser Presse-Team jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Bitte nutzen Sie für die Kontaktaufnahme unser Kontaktformular.

Ich bin interessiert an einer Partnerschaft oder Kooperation mit KORRES. An wen darf ich mich wenden?

Schicken Sie uns einfach kurz eine Nachricht, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte nutzen Sie für die Kontaktaufnahme unser Kontaktformular.

Wen kann ich bezüglich Groß- oder Einzelhandel kontaktieren?

Für Fragen zum Thema Groß- und Einzelhandel schicken Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Ihre Antwort war nicht dabei? Bitte senden Sie uns einfach Ihre Frage über das Kontaktformular zu. Wir werden schnellstmöglich auf Sie zurückkommen und Ihnen weiterhelfen.

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